商品情報を起点とした顧客サービスプラットフォーム構築
BtoB製造業のデジタルコミュニケーションに精通するイントリックスと商品情報活用プラットフォーム構築で豊富な知見と実績を持つエクサが 戦略立案からサービスデザイン、サイト／プラットフォーム構築・運用までをワンストップでご支援いたします。
DX（デジタルトランスフォーメーション）推進のために
現在、多くのBtoB企業様がDX(デジタルトランスフォーメーション）に向け舵を切って進もうとされています。しかし経済産業省の「2025年の崖」で提示されているように、複雑で過度にカスタマイズされた既存システム群を抱える企業は、今となってはその負の遺産の処理に追われ、本来行うべき「デジタル技術によるビジネス構造の変革」に十分な資金・リソースを割けずに苦慮されています。エクサがご提案する「Smartエンゲージメントプラットフォーム」は、お客様のDXをご支援いたします。
DXの本質と取り組むべきアクション
経済産業省は、2020年12月に『DX（デジタルトランスフォーメーション）レポート２ 中間取りまとめ』を発表しました。この中で「DXにまったく取り組めていない、または、散発的な実施にとどまっている企業が調査対象企業500社の実に9割以上にのぼる」ことが明らかにされました。
一方で世界を席巻する新型コロナの影響で、企業は事業継続の危機にさらされましたが、社内のITインフラや就業ルールを迅速かつ柔軟に変更し環境変化に対応できた企業と、できなかった企業の差が拡大しており、企業文化、商習慣、決済プロセス等の変革に踏み込むことができたかどうかが、その分かれ目となっている、とレポートは述べてます。
DXの重要性、緊急性は増すばかりですが、DXの本質は以下であることが提示されています。
- 単にレガシーなシステムを刷新する、高度化するといったことにとどまるのではなく、事業環境の変化に迅速に適応する能力を身につけること
- それは企業文化（固定観念）の変革である
出典：『DXレポート2 中間取りまとめ https://www.meti.go.jp/press/2020/12/20201228004/20201228004.html』（経済産業省）
コロナへの対応と同様に本質的なところまで踏み込むことが重要、と説いており、今こそが「2025 年の崖」問題の対処に向けて、レガシーな企業文化を変革する最後の機会である、と述べています。デジタル競争に勝ち残り、デジタル企業となるために直ちに取り組むべきアクションも提示されています。
- 業務環境のオンライン化
- 従業員の安全・健康管理のデジタル化
- 業務プロセスのデジタル化
- 顧客接点のデジタル化
売れる仕組み
いまやお客様は単にモノではなく、心地よさを求めています。それは自社に適するモノを探し、見つけるところから体験化されていきます。そのお客様の声を蓄積し、反映する仕組みづくりが必要です。
ファン化につなげるマーケティング
自社の持つ魅力を余すところなくお客様向け活動に昇華する必要があります。それには適切なプロセスでマーケティング・プロモーションを行うことが肝要です。
お客様とのエンゲージメントを高めるプラットフォーム
御社の強みを最大限活用し、お客様に届ける仕組みの構築をお手伝いします。顧客体験の測定から向上までを実現します。
ソリューションラインナップ
製品ラインナップ
エクサ「Smartエンゲージメントプラットフォーム」の特長
デジタル領域における豊富な実績と、構想立案からシステム構築、運用支援までの幅広い知見を有する強み活かして、
BtoB企業様の販売・マーケティングを中心としたデジタルビジネスをサポートし、
他社との差別化を図るためのサービスをご提供いたします。
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